Након што завршимо основни посао повратних телефонских посета, научимо стандардизовани сервисни процес који се обично користи за поправку и одржавањеваздушни компресори, који је подељен на девет корака.
1. Повратне посете да бисте добили или примили захтеве за проактивно одржавање од купаца
Путем евиденције повратних посета клијената или проактивних захтева за одржавање од стране стручњака за корисничку подршку које примају клијенти и бележе релевантне информације, као што суваздушни компресормодел опреме, опис квара, контакт информације, време куповине итд.
Специјалиста за пријем треба одмах да достави информације одељењу за управљање и да организује одговарајуће инжењере за одржавање према распореду како би се осигурало да они могу да се баве задатком што је пре могуће.
2. Онлине дијагностика пре грешке
Након што добију упутства за рад на одржавању, инжењери одржавања даље потврђују ситуацију квара код купаца и преузимају обавезе у вези са сервисом како би помогли клијентима да смање стрес и анксиозност што је брже могуће.
3. Пожурите на локацију купца ради даље дијагнозе
Инжењери за одржавање долазе на место коришћења производа купца, користе професионалну опрему и алате да дијагностикују кварове и анализирају узрок и обим квара.
4. Одређивање плана одржавања
На основу резултата дијагнозе квара и консултација са релевантним одговорним лицима у јединици корисника, инжењер одржавања одређује практичан и детаљан план одржавања, укључујући потребне материјале, кораке процеса одржавања и време потребно за завршетак услуге.
Напомена: План одржавања обезбеђује усклађеност са стандардима одржавања и потребама купаца.
5. Спровођење услуга одржавања
Према плану одржавања, инжењер одржавања се позива на правила управљања процесом рада одржавања која је формулисао произвођач, стриктно их спроводи, предузима одговарајуће мере одржавања и поправља или замењује неисправне делове. Током процеса одржавања потребно је обезбедити да рад буде стандардизован, безбедан и поуздан, а напредак одржавања се благовремено комуницира са купцима, а сви процеси морају бити благовремено обавештени купцима.
6. Инспекција и тестирање квалитета након завршетка
Након што јеваздушни компресородржавање је завршено, инжењер одржавања треба да спроведе инспекцију квалитета и стриктно тестирање како би осигурао да опрема функционише нормално, индикатори перформанси испуњавају стандарде и да је радно стање нормално. Ако постоје неки неквалификовани предмети, инжењер одржавања треба да прати узрок проблема и да изврши исправке на време док опрема у потпуности не испуни захтеве квалитета и захтеве корисника на лицу места.
7. Евиденција и извештаји о одржавању
Инжењери одржавања морају тачно да забележе детаљне информације о сваком одржавању, укључујући датум одржавања, садржај одржавања, коришћене делове итд.
Евиденција о одржавању такође треба да садржи извештај о резултатима одржавања, укључујући информације као што су узрок квара, начин поправке и утрошено време.
Све евиденције и извештаје о одржавању треба чувати у јединственој бази података и редовно правити резервне копије и архивирати.
8. Процена задовољства купаца и запис повратних информација
Након што се сваки рад на сервису одржавања заврши, повратне информације ће бити достављене кориснику на основу релевантних записа и извештаја о одржавању, биће спроведена анкета о задовољству корисника, а релевантне информације о мишљењу корисника ће бити снимљене и враћене назад.
9. Интерни преглед и снимање белешки
Након повратка, сачините благовремени извештај о сервисним радовима на поправци и одржавању, направите записник у систему и побољшајте „Датотеку корисника“.
Време поста: 16.10.2023
