Након што завршимо основни посао телефонских поновних посета, хајде да научимо стандардизовани процес сервисирања који се обично користи за поправку и одржавање од стране купаца.ваздушни компресори, који је подељен на девет корака.
1. Поновне посете ради добијања или примања проактивних захтева за одржавање од купаца
Путем евиденције о поновним посетама купаца или проактивних захтева за одржавање које су примили купци од стране стручњака за корисничку подршку, и евидентирати релевантне информације, као што суваздушни компресормодел опреме, опис квара, контакт информације, време куповине итд.
Специјалиста за рецепцију треба одмах да повратне информације проследи одељењу за управљање и да организује одговарајуће инжењере за одржавање према распореду како би се осигурало да могу да обаве задатак што је пре могуће.
2. Онлајн дијагноза пре квара
Након што приме упутства за радове на одржавању, инжењери за одржавање додатно потврђују квар са купцима и преузимају обавезе у пружању услуга како би помогли купцима да што брже смање стрес и анксиозност.
3. Пожурите до локације купца ради даље дијагнозе
Инжењери за одржавање долазе на место коришћења производа код купца, користе професионалну опрему и алате за дијагностиковање кварова и анализирају узрок и обим квара.
4. Утврђивање плана одржавања
На основу резултата дијагнозе квара и консултација са надлежним особама у јединици корисника, инжењер за одржавање одређује практичан и детаљан план одржавања, укључујући потребне материјале, кораке процеса одржавања и време потребно за завршетак услуге.
Напомена: План одржавања обезбеђује усклађеност са стандардима одржавања и потребама купаца.
5. Спровођење услуга одржавања
Према плану одржавања, инжењер за одржавање се позива на правила управљања процесом одржавања која је формулисао произвођач, строго их примењује, предузима одговарајуће мере одржавања и поправља или замењује неисправне делове. Током процеса одржавања, неопходно је осигурати да је рад стандардизован, безбедан и поуздан, да се напредак одржавања благовремено саопштава купцима и да сви процеси морају бити благовремено обавештени купци.
6. Инспекција и испитивање квалитета након завршетка
Наконваздушни компресорНакон завршетка одржавања, инжењер за одржавање треба да спроведе контролу квалитета и строга испитивања како би се осигурало да опрема нормално функционише, да индикатори перформанси испуњавају стандарде и да је радно стање нормално. Уколико постоје неквалификоване ставке, инжењер за одржавање треба да прати узрок проблема и благовремено изврши исправке док опрема у потпуности не испуни захтеве квалитета и захтеве купца за рад на лицу места.
7. Евиденција и извештаји о одржавању
Инжењери за одржавање морају тачно да евидентирају детаљне информације о сваком одржавању, укључујући датум одржавања, садржај одржавања, коришћене делове итд.
Евиденција о одржавању треба да садржи и извештај о резултатима одржавања, укључујући информације као што су узрок квара, начин поправке и утрошено време.
Све евиденције и извештаји о одржавању треба да се чувају у јединственој бази података и да се редовно праве резервне копије и архивирају.
8. Евалуација задовољства купаца и евиденција повратних информација
Након завршетка сваког сервисног рада на одржавању, купцу ће бити достављене повратне информације на основу релевантних евиденција и извештаја о одржавању, биће спроведена анкета о задовољству купаца и биће забележене и достављене релевантне информације о мишљењу купаца.
9. Интерни преглед и евидентирање белешки
Након повратка, благовремено направите извештај о радовима на поправци и одржавању, направите евиденцију у систему и побољшајте „Датотеку купца“.
Време објаве: 16. октобар 2023.
